服务看细节，检验硬功夫！浙江鑫达医院双核心培训赋能医疗质量月

发布时间：2025-07-14 浏览量：15

为持续夯实医疗安全基石，驱动服务质量向卓越迈进，湖州师范学院医学院附属浙江鑫达医院于7月11日精心组织了一场聚焦核心能力的主题培训活动。本次培训以“服务看细节”与“检验硬功夫”为双翼，深刻呼应医院“医疗质量月”的主旨内涵，旨在通过精细化管理和专业技能淬炼，全面提升患者就医体验与安全保障。

客户服务科科长沈翔作《浙江鑫达医院服务礼仪规范观摩》培训，堪称一场“服务礼仪的沉浸式基因改造”。沈科长现场采用“对比纠错+视频演绎”教学法，将日常服务场景拆解到最细微处，从仪容仪表、举止仪态、沟通细节等方面，场景还原与对比，让抽象的礼仪变得可触摸、可模仿。对“何为得体、何为失礼”有了前所未有的具象认知，从患者视角出发，审视挂号、候诊、检查、取药等全流程。关注标识清晰度、等候舒适度、隐私保护等细微之处，力求打造便捷、安心、有尊严的就诊环境。

检验科主任周琳主讲《临床检验项目（组）运用指引》，系统性地梳理了检验项目（组）的核心选择逻辑、规范化应用场景及结果解读的关键原则。他为相关岗位人员提供了清晰、实用的操作指引，旨在从源头上优化检验流程，为提升检验效率、保障结果可靠性、强化临床支持提供了清晰的操作指南，检验科严格演练危急值报告流程，确保检验结果一旦触及生命警戒线，信息能第一时间精准传递至临床医生手中，为挽救生命赢得黄金时间。实际工作中，明确各环节责任，杜绝延误与疏漏，为医疗质量安全再添一道坚实屏障。

本次“服务看细节”与“检验硬功夫”主题培训，是浙江鑫达医院“医疗质量月”系列活动的关键一环。它不仅是知识与技能的传递，更是医院对“质量即生命”理念的集体宣示与深度践行。全院上下应时刻保持敬畏之心，以此次质量月为契机，将追求卓越质量内化为自觉行动，让安全与品质成为鑫达医院最鲜明的底色和最恒久的承诺。

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