用心服务 让感动自然而至

暖心服务 让健康守护更有温度

       为了持续深化“服务季”能力提升工作，以“青年文明号”为目标，浙江鑫达医院以专业优质服务为引领，不断提高服务质量。为更好地服务患者，提升患者的就医感受，浙江鑫达医院门诊客服服务中心落实“服务季”能力提升活动方针，强化各项贴心便民措施，持续为广大人民群众提供更舒心、更便捷的就医服务。
1·贴心服务 温暖人心

       医院门诊客服综合服务中心的团队成员由一群充满活力、富有创新精神的青年人员组成。他们不仅具备丰富的临床经验，更注重学习新知识、新技能，不断提高自己的专业水平。他们乐于助人，关心患者，致力于为每一位患者提供个性化、专业化的医疗服务。
       在实际的服务过程中，医院客服人员注重患者的心理需求，提供了一系列贴心服务。如：为行动不便的患者提供轮椅服务，为老年患者提供专属座椅和陪护导诊服务，为就诊患者提供免费的茶水和报纸等。另外还提供一站式全方位服务，不仅提高了患者的就诊体验，也体现了医院的人文关怀。
2·“喘息服务”让家属们能够喘口气
     “‘喘息服务’可以让照顾病人的亲人在身体、精神上得到一个很好的休整。”作为暖心服务的一部分，医院客服中心与南太湖新区小湖医务社工站继续深化家属“喘息服务”，带动志愿服务人员为就诊居民送去更多温暖和便利。
3·老人有“医”，服务送到家
        就在不久前，浙江鑫达医院联动南太湖新区小湖医务社工、椿煦社工一同看望92岁高龄的党员同志，客服中心的志愿者们为医院病区的老人送上暖心关怀。

       浙江鑫达医院医务人员与志愿者们一同前往鑫远·太湖健康城得月湾，看望92岁高龄的高爷爷，大家围坐在一起话家常，专业医护询问起老人的饮食起居、身体状况、活动情况等，为高龄老人测量血压、体温、血氧饱和度、心肺听诊等，提供健康咨询，给予健康、预防、老年保健等方面指导（合理饮食、合理运动、合理用药、心理调适、家庭护理、用药咨询）。同时叮嘱老人要注意保重身体，每天适当活动，如有身体有不适及时就诊。

浙江鑫达医院医护团队及门诊客服服务中心的志愿者们用实际行动给正在住院的老人们送去关心，用专业服务传递温暖与关爱。
用心服务 让感动自然而至
       浙江鑫达医院以“青年文明号”为目标，不断优化服务质量，提升服务品质，旨在为广大患者提供更加便捷、高效、舒适的医疗服务体验，着力升级“令人感动服务”。这些服务不仅体现了医院对患者的关爱和人文关怀，也体现了医院对医疗技术进步的积极响应。我们相信，这些服务将进一步提升医院的整体形象和口碑，为医院的可持续发展奠定坚实的基础。